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前臺(tái)服務(wù)人員月度考核表

發(fā)稿時(shí)間:2014-02-10

序號(hào)

考核內(nèi)容

考核標(biāo)準(zhǔn)

額定分值

考核方式

1

規(guī)范服務(wù)

1、遵守崗位工作規(guī)范(每發(fā)生一起扣0.5/戶次)

30

管理人員

2、不發(fā)生用戶的有責(zé)投訴。(發(fā)生一起全扣)

2

工作數(shù)量

1、用戶受理數(shù)量≥每營(yíng)業(yè)廳日均人均量(每發(fā)生一起扣0.5/戶次)

25

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2、視兩營(yíng)業(yè)廳月度受理總量比例調(diào)整人員系數(shù)。

3

工作質(zhì)量

1、資料錄入準(zhǔn)確性。

30

管理人員

2、按時(shí)上交用戶資料,與系統(tǒng)信息匹配。

3、按用戶需求準(zhǔn)確發(fā)布業(yè)務(wù)指令。

4、按時(shí)開據(jù)發(fā)票、收據(jù),按實(shí)收費(fèi)。

5、收費(fèi)準(zhǔn)確性。

6、營(yíng)業(yè)當(dāng)天完成票據(jù)和現(xiàn)金的核對(duì)工作,并出具清單。

(每發(fā)生一起扣0.5/戶次)

4

綜合工作

1、積極參加安全宣傳活動(dòng),向用戶宣講安全知識(shí)。((每發(fā)生一起5/次))

5

管理人員

2、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(每發(fā)生一起5/次)

5

5

獎(jiǎng) ??勵(lì)

1、獲得三來件表?yè)P(yáng)。(視表?yè)P(yáng)級(jí)別加0.5分-5分)

5

管理人員

2、業(yè)務(wù)受理量于每營(yíng)業(yè)廳為第一名者。(加0.5-5分)

5

合計(jì)

 

 

105

 



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