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時(shí)??? 間： 2015年1月9日
地??? 點(diǎn)： 洪波路道德講堂
參加人員： 全體前臺(tái)、熱線、后臺(tái)管理人員
目的內(nèi)容：2015年1月9日中午12：00，公司組織全體前臺(tái)、熱線、后臺(tái)管理人員進(jìn)行2014年客戶服務(wù)工作年終會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容：由集團(tuán)黨支部副書記（兼客服部經(jīng)理）徐華對2014年客服部工作所取得的成績和問題進(jìn)行總結(jié)，并對2015年工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)進(jìn)行布置落實(shí)：
一是對客服部2014完成的工作，特別是全面完成老舊城區(qū)燃?xì)忾_發(fā)任務(wù)予以充分肯定，同時(shí)指出客服部工作任重而道遠(yuǎn)，負(fù)責(zé)市區(qū)20多萬民用戶、700多家工商業(yè)用戶提供管道燃?xì)夥?wù)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益貢獻(xiàn)了重要力量。
二是公布了2014年供銷率和日均氣量均已達(dá)到公司要求指標(biāo)，尤其是居民用戶和工商業(yè)安檢任務(wù)就達(dá)到了100%完成的可喜成績。
三是提出了明年工作目標(biāo)，指出在目前經(jīng)濟(jì)形勢下，面對天然氣價(jià)格上漲、其他能源價(jià)格下跌，要圓滿完成2015年目標(biāo)，任務(wù)艱巨，全體人員必須齊心合力。
四是強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)用戶檔案管理的重要性；加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站抄表管理收費(fèi)管理；進(jìn)一步優(yōu)化民用抄表收費(fèi)管理、革新抄表方式；強(qiáng)調(diào)規(guī)范裝表管理，并強(qiáng)調(diào)裝表申請信息必須通過營業(yè)系統(tǒng)，違者將加大違規(guī)處罰力度。
五是提出2014年年終考核由自評、互評、部門/領(lǐng)導(dǎo)評議構(gòu)成，考評層級(jí)分優(yōu)、良、合格、不合格。
六是下周開展全體員工業(yè)務(wù)技能年終測試，鼓勵(lì)各位員工為鞏固全年培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成果，努力備考，考試成績優(yōu)異者將重獎(jiǎng)。
最后徐華書記鼓勵(lì)客服部全體員工在新的一年里再接再厲，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，展示巾幗文明崗的良好風(fēng)貌，推動(dòng)客服工作再上新臺(tái)階。
取得成果： 2015年工作組織有序開展
現(xiàn)場實(shí)景：